Qué es el storytelling y por qué es una herramienta poderosa para vender

El storytelling es el arte de contar historias con un objetivo. En el caso del marketing, el objetivo es vender nuestro producto o servicio, o al menos generar interés y confianza en él. El storytelling se basa en el hecho de que las personas somos seres narrativos, es decir, que nos gusta escuchar y contar historias, y que estas tienen un gran impacto en nuestra forma de pensar, sentir y actuar.

El storytelling tiene varios beneficios para vender:

• Atrae la atención: Vivimos en un mundo saturado de información y estímulos, donde captar la atención de nuestro público es cada vez más difícil. Las historias son una forma de romper el ruido y de generar curiosidad e interés en nuestros potenciales compradores.
• Genera empatía: Las historias nos permiten crear una conexión emocional con nuestro público, al mostrarles que entendemos sus problemas, sus necesidades, sus deseos y sus aspiraciones. Las historias nos ayudan a humanizar nuestra marca y a crear una relación de confianza con nuestros clientes.
• Transmite valores: Las historias son una forma de comunicar nuestros valores, nuestra misión y nuestra visión como marca, sin caer en el discurso corporativo o en la autopromoción. Las historias nos permiten mostrar quiénes somos, qué hacemos y por qué lo hacemos, de una forma más auténtica y creíble.
• Persuade: Las historias son una forma de influir en las decisiones de compra de nuestros clientes, al mostrarles cómo nuestro producto o servicio puede solucionar sus problemas, satisfacer sus necesidades o mejorar su situación. Las historias nos permiten demostrar el valor de nuestra oferta, sin recurrir a argumentos racionales o técnicos que pueden resultar aburridos o difíciles de entender.
• Moviliza: Las historias son una forma de motivar a nuestros clientes a tomar acción, al crear un sentido de urgencia, de oportunidad o de pertenencia. Las historias nos permiten llamar a la acción de una forma más sutil y efectiva que los típicos botones o frases imperativas.

Cómo crear historias que capten la atención y la emoción de tus clientes

Para crear historias que capten la atención y la emoción de tus clientes, hay que tener en cuenta algunos aspectos clave:

• Conoce a tu público: Antes de crear tu historia, debes saber a quién te diriges, qué les interesa, qué les preocupa, qué les motiva y qué les frena. De esta forma podrás adaptar tu historia a sus características, necesidades y expectativas.
• Define tu objetivo: También debes tener claro cuál es el propósito de tu historia, qué quieres conseguir con ella. ¿Quieres generar conciencia sobre tu marca? ¿Quieres educar sobre tu producto o servicio? ¿Quieres generar confianza o credibilidad? ¿Quieres provocar una reacción o una acción? Tu objetivo te guiará a la hora de elegir el tono, el estilo y el mensaje de tu historia.
• Elige el formato: Dependiendo de tu objetivo y de tu público, puedes elegir el formato más adecuado para contar tu historia. Puede ser un vídeo, un podcast, un blog, una infografía, un ebook, un webinar, una presentación, etc. Lo importante es que el formato sea coherente con tu historia y con tu canal de comunicación.
• Crea un conflicto: Una historia sin conflicto es una historia aburrida. El conflicto es lo que genera tensión, interés y emoción en el espectador. El conflicto puede ser externo (entre el protagonista y otro personaje, o entre el protagonista y el entorno) o interno (entre el protagonista y sus propios miedos, dudas o deseos). El conflicto debe estar relacionado con el problema o la necesidad que tu producto o servicio resuelve.
• Desarrolla un personaje: El personaje es el elemento con el que el público se identifica y se involucra. El personaje debe ser creíble, coherente y empático. Debe tener una personalidad definida, una motivación clara y una evolución a lo largo de la historia. El personaje puede ser tu cliente ideal, tu cliente real, tu empleado, tu fundador o incluso tu producto o servicio.
• Estructura tu historia: Una historia debe tener un principio, un desarrollo y un final. El principio debe presentar al personaje y al conflicto, y generar expectativa e interés en el público. El desarrollo debe mostrar cómo el personaje afronta el conflicto, con sus dificultades y sus logros, y cómo se va transformando gracias a la ayuda de tu producto o servicio. El final debe resolver el conflicto, mostrar el resultado y el beneficio obtenido por el personaje, y llamar a la acción al público.
• Usa el lenguaje adecuado: El lenguaje que uses para contar tu historia debe ser claro, sencillo y atractivo. Debe adaptarse al tono y al estilo de tu marca, así como al nivel de conocimiento y de interés de tu público. Debe usar palabras clave relacionadas con tu producto o servicio, pero sin abusar de ellas ni caer en el spam. Debe usar recursos literarios como las metáforas, las comparaciones, las anécdotas o las citas para hacer tu historia más viva y memorable.

Los elementos clave de un buen storytelling: personajes, conflicto y resolución

Como hemos visto, un buen storytelling se basa en tres elementos clave: los personajes, el conflicto y la resolución.

Los personajes son los que dan vida a la historia y los que generan empatía en el público. Deben ser creíbles, coherentes y empáticos. Deben tener una personalidad definida, una motivación clara y una evolución a lo largo de la historia.

El conflicto es lo que genera tensión, interés y emoción en la historia. Debe estar relacionado con el problema o la necesidad que tu producto o servicio resuelve. Debe ser relevante para el personaje y para el público.

La resolución es lo que muestra el resultado y el beneficio obtenido por el personaje gracias a tu producto o servicio. Debe resolver el conflicto de forma satisfactoria para el personaje y para el público. Debe llamar a la acción al público.

Estos tres elementos deben estar bien equilibrados y conectados entre sí. No deben faltar ni sobrar elementos. No deben contradecirse ni confundirse entre sí.

Cómo adaptar tu storytelling a tu público objetivo y a tu propuesta de valor

Para que tu storytelling sea efectivo, debes adaptarlo a tu público objetivo y a tu propuesta de valor.

Tu público objetivo es el segmento de mercado al que te diriges con tu producto o servicio. Es importante que conozcas bien a tu público objetivo: sus características demográficas, psicográficas y comportamentales; sus problemas, necesidades, deseos y aspiraciones; sus hábitos de consumo y de información; sus preferencias y expectativas.

De esta forma podrás adaptar tu historia a su lenguaje, a su nivel de conocimiento, a su tono de humor, a sus valores y a sus emociones. Podrás crear una historia que les hable directamente, que les haga sentir comprendidos y que les ofrezca una solución a medida.

Tu propuesta de valor es el beneficio diferencial que tu producto o servicio ofrece a tu público objetivo. Es lo que te hace único y mejor que tu competencia. Es lo que hace que tu público te elija a ti y no a otro.

Debes adaptar tu historia a tu propuesta de valor, mostrando cómo tu producto o servicio resuelve el problema o la necesidad de tu público objetivo de una forma única y superior. Debes destacar las características y los beneficios de tu oferta, sin caer en la descripción técnica o en la comparación directa. Debes transmitir el valor de tu oferta de una forma emocional y persuasiva.

Ejemplos de storytelling exitosos en diferentes sectores y medios

Para inspirarte y aprender de los mejores, te mostramos algunos ejemplos de storytelling exitosos en diferentes sectores y medios.

• Airbnb: Airbnb es una plataforma online que permite alquilar alojamientos únicos en todo el mundo. Su storytelling se basa en mostrar las experiencias auténticas y personales que se pueden vivir al alojarse en un Airbnb. Su lema es “Don’t go there. Live there.” (No vayas allí. Vive allí). Su historia se cuenta a través de vídeos, blogs, redes sociales y testimonios de anfitriones y huéspedes que comparten sus vivencias.
• Apple: Apple es una empresa tecnológica que se caracteriza por su innovación, su diseño y su calidad. Su storytelling se basa en mostrar cómo sus productos cambian la vida de las personas, facilitándoles las tareas cotidianas, potenciando su creatividad y conectándoles con el mundo. Su lema es “Think different.” (Piensa diferente). Su historia se cuenta a través de anuncios, eventos, presentaciones y casos de éxito de usuarios que usan sus productos para crear cosas increíbles.
• Coca-Cola: Coca-Cola es una marca de bebidas refrescantes que se asocia con la felicidad, la diversión y el optimismo. Su storytelling se basa en mostrar cómo Coca-Cola acompaña a las personas en los momentos más especiales de su vida, generando emociones positivas y compartiendo felicidad. Su lema es “The Coke side of life.” (El lado Coca-Cola de la vida). Su historia se cuenta a través de campañas publicitarias, acciones sociales, eventos y experiencias interactivas.
• Nike: Nike es una marca deportiva que se identifica con el espíritu de superación, el esfuerzo y la pasión por el deporte. Su storytelling se basa en mostrar cómo Nike inspira y motiva a las personas a alcanzar sus metas deportivas, sin importar su edad, su género o su condición física. Su lema es “Just do it.” (Simplemente hazlo). Su historia se cuenta a través de vídeos, redes sociales, influencers y deportistas famosos que usan sus productos y comparten sus historias.

Consejos prácticos para aplicar el storytelling en tu estrategia de marketing

Para aplicar el storytelling en tu estrategia de marketing, te damos algunos consejos prácticos:

• Sé auténtico: No inventes ni exageres tu historia. Sé fiel a tu marca, a tu producto o servicio y a tu público objetivo. Cuenta una historia real, honesta y coherente.
• Sé original: No copies ni imites la historia de otros. Busca tu propia voz, tu propio estilo y tu propio mensaje. Crea una historia única, diferente y memorable.
• Sé breve: No alargues ni compliques tu historia. Ve al grano, elimina lo innecesario y simplifica lo complejo. Crea una historia clara, sencilla y directa.
• Sé emocional: No seas frío ni aburrido. Usa el humor, el drama, la sorpresa o la alegría para generar emociones en tu público. Crea una historia que haga sentir, identificarse y recordar.

• Sé interactivo: No seas pasivo ni monólogo. Invita a tu público a participar, a opinar, a compartir o a actuar. Crea una historia que genere conversación, compromiso y acción.

Conclusión

El storytelling es una herramienta poderosa para vender porque nos permite conectar con nuestros potenciales compradores a un nivel más profundo, más humano y más emocional. Para crear un buen storytelling, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Conocer a nuestro público objetivo y adaptar nuestra historia a sus características, necesidades y expectativas.
• Definir nuestro objetivo y elegir el formato más adecuado para contar nuestra historia.
• Crear un conflicto que genere tensión, interés y emoción en nuestra historia.
• Desarrollar un personaje que sea creíble, coherente y empático, y que se identifique con nuestro público objetivo.
• Estructurar nuestra historia con un principio, un desarrollo y un final que presenten, desarrollen y resuelvan el conflicto.
• Usar el lenguaje adecuado para comunicar nuestra historia de forma clara, sencilla y atractiva.
• Adaptar nuestra historia a nuestra propuesta de valor, mostrando cómo nuestro producto o servicio resuelve el problema o la necesidad de nuestro público objetivo de una forma única y superior.
• Inspirarnos en los ejemplos de storytelling exitosos de otras marcas o sectores.
• Seguir los consejos prácticos para aplicar el storytelling en nuestra estrategia de marketing.

Esperamos que este artículo te haya sido útil y que te animes a usar el storytelling para conectar con tus potenciales compradores. Si quieres saber más sobre el storytelling o sobre cómo mejorar tu marketing digital, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte. ¡Hasta pronto!